Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre achat Nio Teas vous apporte entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Retours et remboursements

Nous acceptons les demandes de retour et de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Toutes les demandes doivent respecter les conditions suivantes :

• L'article est arrivé endommagé ou défectueux.
• L'article livré était incorrect, c'est-à-dire un produit ou une variante différente de celle que vous aviez commandée.
• Dans des circonstances exceptionnelles, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande pour des raisons autres que des dommages ou des défauts, nous pouvons examiner les demandes de retour au cas par cas.

Toute réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison, accompagnée de votre numéro de commande. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez également joindre des photos illustrant le problème.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et sous scellés intacts. Les articles ouverts, utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Nous ne facturons pas de frais de restockage pour tout retour approuvé.

Vous n'êtes pas sûr d'avoir choisi le bon thé ?

Le thé vert japonais offre une grande variété de saveurs, et faire son choix en ligne n'est pas toujours chose aisée. Si vous avez goûté votre thé et qu'il ne vous plaît pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous enverrons gratuitement un autre thé de valeur égale ou inférieure.

Vous n'avez pas besoin de renvoyer le thé d'origine, et les frais de retour sont à votre charge. Gardez-le, partagez-le ou essayez une autre méthode d'infusion : nous préférons que vous ayez un thé que vous appréciez plutôt que de recevoir un retour.

Pour demander un remplacement, envoyez un courriel info@nioteas.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et une note expliquant ce qui ne vous a pas plu afin que nous puissions vous recommander un produit plus adapté. Cette offre est valable une seule fois par commande.

Clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'ajoute au droit de rétractation de 30 jours décrit ci-dessus et est indépendant de celui-ci.

Pour l'exercer, veuillez nous en informer à info@nioteas.com Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre décision de rétractation en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez vous rétracter. Vous devrez ensuite nous retourner les articles dans les 14 jours suivant l'envoi de cette notification.

Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le prix total des articles ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre option standard, nous ne rembourserons que le tarif standard. Les frais de retour des articles sont à votre charge.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui, une fois descellés après livraison, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Nos thés sont conditionnés sous emballage scellé ; par conséquent, les articles dont le sceau a été brisé ne peuvent être retournés au titre de ce droit. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

Méthode de retour

Tous les retours se font par voie postale. Nous n'avons ni magasin ni point de dépôt, les articles ne peuvent donc pas être retournés en personne. Veuillez ne rien renvoyer avant que votre demande n'ait été approuvée ; les retours non approuvés ne pourront être traités ni remboursés.

Frais de retour

Il vous incombe d'organiser et de payer les frais de retour. Ces frais varient selon le pays et le transporteur, et ne sont pas remboursés.

La seule exception concerne les articles arrivés endommagés, défectueux ou non conformes à la commande. Dans ce cas Nio Teas prend en charge les frais de retour et notre service client vous fournira une étiquette de retour prépayée ou vous remboursera les frais d'affranchissement.

Montant du remboursement

Les remboursements approuvés correspondent à la valeur de l'article, hors frais de livraison initiaux. Toute réduction appliquée à la commande sera déduite proportionnellement du montant du remboursement. Par exemple, si deux articles de 10 $ sont achetés avec une réduction de 5 $ et que l'un d'eux est défectueux, le remboursement sera de 7,50 $.

Si vous vous rétractez en vertu du droit de rétractation de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni décrit ci-dessus, vos frais d'expédition standard vous seront remboursés en plus de la valeur des marchandises.

Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués intégralement selon votre mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte, un autre compte ou sous forme d'avoir. Si vous préférez un remplacement de thé plutôt qu'un remboursement, veuillez consulter la section ci-dessus.

Délai de remboursement

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les deux jours ouvrables suivant sa réception. Une fois votre retour approuvé et reçu, nous procéderons au remboursement dans les deux jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite mettre entre 5 et 20 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte, selon ses délais de traitement.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous à info@nioteas.com Veuillez nous signaler tout problème dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photos. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 jours ouvrés.

Adresse de retour

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts ; l’adresse de retour correcte dépend donc de l’entrepôt qui a traité votre commande. Une fois votre retour approuvé, notre service client vous communiquera l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Heures d'ouverture du service à la clientèle

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (heure d'Europe centrale), en anglais. Nous servons des clients en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

Contactez-nous

Nio Teas GmbH
Courriel : info@nioteas.com
Adresse : Schanzackerstrasse 34, CH-8006 Zurich, Suisse
Téléphone : +41 79 751 83 88
Numéro de TVA : CHE-176.978.507